サービスの品質，仕事の品質

サービスの品質，仕事の品質（quality of service and quality of work）

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従来からの物の品質をハードの品質とすれば、ソフトの品質として「サービスの品質」を対応づけることができます。

サービスの品質

サービスの品質は、環境や使用するツールなどの有形要素に加えて、無形の要素である正確性（確実性）や、迅速性（反応性）、柔軟性、共感性、安心性（信頼性）、好印象の、2種類の要素を持つものとして捉えられます。

仕事の品質

仕事の品質は、直接部門、間接部門に関わらず、次の工程に提供するアウトプットが、適正な品質を持っているかで評価されます。適正な品質とは「QCD」すなわち広義の品質を満足できていることになります。

 

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