マーケットイン，プロダクトアウト，顧客の特定，Win-Win

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マーケットイン，プロダクトアウト，顧客の特定，Win-Win

1. マーケットイン、プロダクトアウトについて

マーケットインとプロダクトアウトとは、対になる言葉です。プロダクトアウトは従来からの製品づくりで、「製品をつくる側の都合を優先する立場」をいい、マーケットインは、近年重要視されている顧客サイドに立ったものづくり、すなわち「製品を消費する側（市場）のニーズを優先する立場」をいうタームです。
基本的には、マーケットインが望ましい製品開発のあり方といわれています。
QC検定対策としてはこれで問題無いですが、最近のマーケティングの考え方では、これらは対比する要素ではないということに注意が必要です。

↑：ここまでは、QC検定の対策として、色々な資料に述べられていることを記述しています。

ここからのお話は、QC検定対策とは少し異なります。
マーケットインとプロダクトアウトとは、果たして対立する概念でしょうか。マーケットインは正しくて、プロダクトアウトはダメな取組でしょうか。
プロダクトアウトはダメというイメージは、経営コンサルタントの大前研一氏が2013年に、ソニーが発売したスマートフォンに外付けするワイヤレスカメラについて、「こんなものは中途半端な発想で非常にプアだと思う」とのコメントで、その時のソニーは、「はじめに技術ありき」のプロダクト・アウトの会社であると、批判したのが典型的な例といわれています。

図 外付けワイヤレスカメラ

プロダクトアウトの会社としては、ソニーや、アップルなどがあげられます。しかし、時代を超えるような革新的な製品を生み出す企業のほとんどが、”プロダクトアウト” のタイプに分類されるのではないでしょうか。
例えば、ソニーのウォークマンや、アップルの”iPod”、”Apple Watch” など、今まで市場になかった製品であり、ユーザー（マーケット）からの情報で作り出されたものではありません。

プロダクトアウトはダメかというと、決してそのようなことはありません。
もちろん、「顧客のニーズを無視した企業側の意思のみに基づいて製品開発を行う」のは、継続不可能なモデルです。それはプロダクトアウトではなく、ただ単に「企業の思い込みで作る製品」であって、マーケティングを介さずに開発にのめり込んでしまった状態といえます。

マーケットインもプロダクトアウトも顧客のニーズへのアプローチという観点では共通しています。
一言でいえば、「マーケットインは顕在化した顧客ニーズに、プロダクトアウトは潜在的な顧客ニーズに対して、アプローチするもの」といえるのではないでしょうか（Web担当者フォーラム安田編集長による）。

ものづくりによって生まれた製品は、顧客に選んで頂けることが重要であり、マーケットインか、プロダクトアウトかというのは、そこに到達するための手段でしかありません。

2. Win-Win

“Win-Win” という言葉は、スティーブン・R・コヴィーの著作「7つの習慣」で知りました。
元は、経済用語のひとつで、ビジネス（取引）の場において、両者が利益を得る関係のことをいいます。
身近な”Win-Win” の例としては、例えば商品を購入した人と、販売店との関係があげられます。”Win-Win” という言葉は両社が利益を得る関係としましたが、ここでいう利益には、お金ばかりではなく、欲しいものを手に入れることができたという満足感のような心持ちも指しています。品物の対価として金銭を支払ったとしても、手元にある品物に満足していれば、損をしていないと感じることが”Win-Win” の関係の実現に必要な条件になります。

“Win-Win” というタームを言い換えると、顧客満足度（Customer Satisfaction）になります。
顧客満足度は、顧客（消費者）が満足すれば製品やサービスを継続的に購入してくれるという前提で、顧客の満足度を高めることがビジネスを成功させるカギになるという考え方です。顧客満足度が高い場合に、”Win-Win” の関係が成り立っている場合が多いという特徴があります。

顧客満足度は製品やサービスの質と深い関係があります。顧客が求める製品を的確に適正な価格で販売することが、顧客満足度を向上させることになります。

TQMと品質管理

品質優先，品質第一 | TQMと品質管理

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品質優先，品質第一（Quality priority, Quality first）品質優先とは、短期的な利益追求や売上げ拡大よりも、品質の良い製品や良好なサービスを提供することを優先しようということです。もちろん、コストを低減（コストダウン）したり、在庫を減らしたり、納期を守ったりすることも組織としては大切な仕事ですが、肝心の品質が良くなっていなければ、結局、コストは上がり、在庫も増え、納期も遅れてしまいます。つまり、ものづくりで大切なものとしてQCDがあげ

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後工程はお客様 | TQMと品質管理

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後工程はお客様（The post-process is the customer） スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});後工程はお客様私たちの仕事は、多くの部門や関係者により成り立っています。仕事の良否は、後工程の満足度あるいは迷惑度によって決まると考え方があります。そこで、後工程をお客様と考えて、後工程の期待に応えるアウトプット

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プロセス重視 | TQMと品質管理

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プロセス重視（Process Oriented）プロセス重視とは、結果のみに着目するのではなく、結果を生み出すプロセス（過程）を重視する考え方をいいます。品質管理の観点で考えると、結果に至るまでの過程（プロセス）にこそ、重要なノウハウの情報が詰まっており、結果だけを重視するのでは、再現性の保証が得られません。 ［プロセス重視が有効な理由］プロセス重視の考え方が有効な理由として、以下の2点が考えられます。①同じようにプロセスを進めること

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特性と要因，因果関係 | TQMと品質管理

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特性と要因，因果関係（Characteristics, factors, and causal relationships）問題の⾒える化により特性の低下がわかれば、特性と因果関係のあると考えられる要因を抽出し、その要因を原因として対策することができます。特性（特性値）特性とは、仕事をした結果を表す項目で、そのものを識別するための性質をいいます。これを数値化したものを特性値といいます。特に品質評価の対象となる特性を、品質特性といいます。品質特性の例

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応急対策，再発防止，未然防止、予測予防 | TQMと品質管理

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応急対策，再発防止，未然防止、予測予防（emergency measures, recurrence prevention, prevention, predictive prevention） 製造現場や販売現場などにおいて、思いもよらない問題が発生することがあります。品質を管理するうえで基本的な活動指針として、問題が発生したときに、その原因に対する処置を行うことが求められます。処置のレベルには、以下のように4つのレベルが考えられます。応急

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源流管理 | TQMと品質管理

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源流管理（source control）源流管理源流管理とは、「ものづくりの流れの源流（上流）にさかのぼって、顧客を満足させる製品やサービスの質を明確にして、品質やサービスの機能や原因を深掘りして、源流から管理すること」です。製品として販売してから不具合が判明して修理や交換、廃棄を行うよりも、より上流である製造段階で作り込み（P-FMEA）や、さらに上流の開発・設計段階でデザインレビューなどによる不具合の予測と未然防止対策（D-FMEA）を行うことによ

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品質優先，品質第一 | TQMと品質管理

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QCD+PSME | TQMと品質管理

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QCD+PSME スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});QCD＋PSMEQCDは、Quality（品質、質）、Cost（コスト、原価、費用など）、Delivery（生産量、納期、工期など）の英語表記の頭文字をとった略称で、広い意味での品質の総称です。 ものづくりの職場では、このQCD に加えて、P（productivity：

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重点指向（focus-oriented） スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});重点指向重点指向とは、目的・目標の達成のために、結果に及ぼす影響を予測・評価して、優先順位の高いものに絞って取り組むことをいいます。 我々はものづくりで製品やサービスをつくり出すためには、マネジメントシステムを適切に運営しなければな

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事実に基づく活動，三現主義，５ゲン主義 | TQMと品質管理

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事実に基づく活動，三現主義，５ゲン主義（fact control etc） スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});-------事実に基づく活動，三現主義，５ゲン主義事実に基づく活動事実をデータで示して現状を把握して、原因と結果との関係を調査して対策することが重要。手法として、出来るだけ統計的な手法を活用して解析を行い改善を実施し、

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見える化，潜在トラブルの顕在化 | TQMと品質管理

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見える化，潜在トラブルの顕在化（visualization, actualization of latent troubles） 見える化企業や組織で、日々行われる業務や、生産実績、取組内容、財務状態など、あらゆる事柄について、その状況や状態を、グラフ化したり表にまとめたりして、誰でもそれらの情報にアクセスできるようにすること。［見える化の対象］①問題の見える化：異常や要因など②プロセスの見える化：基準や手順など③顧客の見える化：顧客

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ばらつきに注目する考え方 | TQMと品質管理

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ばらつきに注目する考え方（variation management）ばらつきに注目する考え方（ばらつき管理）ばらつきとは、測定結果や観測値の大きさが不揃いになることを意味します。これらデータがばらつく要因には、異常原因によるものと偶然原因によるものとがあります。これらのうち、異常原因によるばらつきは、異常を起こす原因を取り除かなければならないものです。このように、データのばらつきに注目して、その性質を解析・把握して異常原因を特定することにより、偶然原因によるばらつ

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全部門，全員参加 | TQMと品質管理

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全部門，全員参加（all departments, all participants）全部門，全員参加部門・職制を問わず全員が課題・問題に挑戦し、解決に取組み、企業や組織体に貢献すること。全部門，全員参加は、TQC（総合的品質管理）を推進していくうえで、必要な考え方として求められるようになりました。そして、TQM（総合的品質経営）にも受け継がれてきました。顧客ニーズを満足する製品やサービスを提供するためには、組織全体の狙いの達成に向けて、一人一人が責任

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人間性尊重，従業員満足（respect for humanity, employee satisfaction） 人間性尊重一人一人が挑戦できる課題を持つことにより、その課題を実行する過程で、学びや、能力向上、創意工夫など自身の向上を図ることができます。そして課題が達成されたとき、人は自分が認められたと達成感を得ることができます。このような達成感を与えるためには、以下のような行動原則を約束することが人間性尊重に繋がります。①人間らしさを尊

引用図表
図 外付けワイヤレスカメラ　　https://dc.watch.impress.co.jp/img/dcw/docs/621/416/html/025.jpg.html

ORG: 2022/05/07