社会的品質（Social quality）

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社会的品質とは、商品やサービスが社会や環境にどのような影響を及ぼすか、その程度を表すものと定義づけられます。
社会的品質は、CSR（企業の社会的責任）を考える上での特に重要な要素といわれます。

CSRとは” Corporate Social Responsibility”の略で、企業が倫理的な観点から事業活動を通じて、自主的に社会に貢献すること。と定義されています。
例えば、製品を生産する際、排水や排ガス、廃棄物などが大量に排出される場合、それが購入者にとって良い製品であっても、社会的品質が高いとはいえません。また、再利用できない消耗品のケースや、過剰な梱包材の使用などは、社会的品質を悪化させる要素になります。限りある資源をいかに効率よく大切に消費するか、地域の環境や地球環境に対して悪影響を与えないものづくりを如何にするかが、今求められています。

TQMと品質管理

品質の定義 | TQMと品質管理

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品質の定義（definition of quality） スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});-------事実に基づく活動，三現主義，５ゲン主義品質の定義品質とは、「対象に本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度」をいいます（JIS Q9000：2015「品質マネジメントシステム－基本及び用語」）。良い品質良

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要求品質と品質要素 | TQMと品質管理

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要求品質と品質要素（required quality and quality elements）スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});-------要求品質「製品に対する要求事項の中で、品質に関するもの」。顧客が要求する、顕在的要求品質・潜在的要求品質を総称する用語。品質要素品質を構成している要素、単に品質という場合もある。具体的には、性

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ねらいの品質とできばえの品質 | TQMと品質管理

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ねらいの品質とできばえの品質（aimed quality and finished quality）スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});-------ねらいの品質（設計品質）顧客の要望（要求品質）を正しくつかみ、それに合致したものを作ろうとねらった品質をねらいの品質という。できばえの品質（製造品質）ねらいの品質をどのくらい忠実に実現

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品質特性，代用特性 | TQMと品質管理

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ねらいの品質とできばえの品質（aimed quality and finished quality）スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});-------品質特性「要求事項に関連する、対象に本来備わっている特性」。代用特性「要求される品質特性を直接測定することが困難な場合、同等又は近似の評価として用いる他の品質特性」。&nbsp

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当たり前品質と魅力的品質 | TQMと品質管理

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ねらいの品質とできばえの品質（aimed quality and finished quality）スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});-------当たり前品質「充⾜されないと不満だが、充⾜されても当たり前と思われる品質要素」。製品に当たり前に求められる最低限の品質。魅力的品質「充足されても不満はないものの、充足されるとうれしい品質要素」

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サービスの品質，仕事の品質 | TQMと品質管理

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サービスの品質，仕事の品質（quality of service and quality of work）従来からの物の品質をハードの品質とすれば、ソフトの品質として「サービスの品質」を対応づけることができます。サービスの品質サービスの品質は、環境や使用するツールなどの有形要素に加えて、無形の要素である正確性（確実性）や、迅速性（反応性）、柔軟性、共感性、安心性（信頼性）、好印象の、2種類の要素を持つものとして捉えられます。仕事の品質仕事の品質は、直接

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社会的品質 | TQMと品質管理

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社会的品質（Social quality） スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});社会的品質とは、商品やサービスが社会や環境にどのような影響を及ぼすか、その程度を表すものと定義づけられます。社会的品質は、CSR（企業の社会的責任）を考える上での特に重要な要素といわれます。CSRとは” Corporate Social Responsib

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顧客満足(CS)，顧客価値 | TQMと品質管理

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顧客満足(CS)，顧客価値（customer satisfaction and customer value）スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});-------顧客満足（CS）｢顧客の要求が満たされている程度に関する顧客の受け止め方｣。顧客価値product out）「顧客が適正と認める製品やサービスの価値」。顧客満足（CS）顧

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