顧客満足(CS)，顧客価値（customer satisfaction and customer value）

スポンサーリンク

アフィリエイト広告を利用しています。

——-

顧客満足（CS）

顧客満足とは、｢顧客の要求が満たされている程度に関する顧客の受け止め方｣と定義されます（JIS Q 9000：2006(日本工業規格｢品質マネジメントシステム-基本及び用語｣）。
要求とは、｢明示されている、通常、暗黙のうちに了解されているもしくは義務として要求されている、ニーズ又は期待｣と定義されます。
また、顧客とは｢製品を受け取る組織又は人」と定義され、製品に関わる全ての人で組織の内部・外部を問わないとされています。
品質で言えば、「後工程はお客様」の考えも、顧客満足に通じることになります。
なお、CSとは”Customer Satisfaction” の略で、日本語では顧客満足度といいます。1990年代にアメリカではじまり、日本の企業でも1990年代後半には取り入れられるようになりました。

顧客価値

顧客価値とは、「顧客が適正と認める製品やサービスの価値」のことをいいます。
顧客価値に十分応えらえた製品やサービスは顧客満足が得られます。

TQMと品質管理

品質の定義 | TQMと品質管理

https://wp.me/PaInB5-bK

品質の定義（definition of quality） スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});-------事実に基づく活動，三現主義，５ゲン主義品質の定義品質とは、「対象に本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度」をいいます（JIS Q9000：2015「品質マネジメントシステム－基本及び用語」）。良い品質良

TQMと品質管理

要求品質と品質要素 | TQMと品質管理

https://wp.me/PaInB5-bO

要求品質と品質要素（required quality and quality elements）スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});-------要求品質「製品に対する要求事項の中で、品質に関するもの」。顧客が要求する、顕在的要求品質・潜在的要求品質を総称する用語。品質要素品質を構成している要素、単に品質という場合もある。具体的には、性

TQMと品質管理

ねらいの品質とできばえの品質 | TQMと品質管理

https://wp.me/PaInB5-bS

ねらいの品質とできばえの品質（aimed quality and finished quality）スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});-------ねらいの品質（設計品質）顧客の要望（要求品質）を正しくつかみ、それに合致したものを作ろうとねらった品質をねらいの品質という。できばえの品質（製造品質）ねらいの品質をどのくらい忠実に実現

TQMと品質管理

品質特性，代用特性 | TQMと品質管理

https://wp.me/PaInB5-bX

ねらいの品質とできばえの品質（aimed quality and finished quality）スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});-------品質特性「要求事項に関連する、対象に本来備わっている特性」。代用特性「要求される品質特性を直接測定することが困難な場合、同等又は近似の評価として用いる他の品質特性」。&nbsp

TQMと品質管理

当たり前品質と魅力的品質 | TQMと品質管理

https://wp.me/PaInB5-c1

ねらいの品質とできばえの品質（aimed quality and finished quality）スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});-------当たり前品質「充⾜されないと不満だが、充⾜されても当たり前と思われる品質要素」。製品に当たり前に求められる最低限の品質。魅力的品質「充足されても不満はないものの、充足されるとうれしい品質要素」

TQMと品質管理

サービスの品質，仕事の品質 | TQMと品質管理

https://wp.me/PaInB5-c4

サービスの品質，仕事の品質（quality of service and quality of work）従来からの物の品質をハードの品質とすれば、ソフトの品質として「サービスの品質」を対応づけることができます。サービスの品質サービスの品質は、環境や使用するツールなどの有形要素に加えて、無形の要素である正確性（確実性）や、迅速性（反応性）、柔軟性、共感性、安心性（信頼性）、好印象の、2種類の要素を持つものとして捉えられます。仕事の品質仕事の品質は、直接

TQMと品質管理

社会的品質 | TQMと品質管理

https://wp.me/PaInB5-c9

社会的品質（Social quality） スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});社会的品質とは、商品やサービスが社会や環境にどのような影響を及ぼすか、その程度を表すものと定義づけられます。社会的品質は、CSR（企業の社会的責任）を考える上での特に重要な要素といわれます。CSRとは” Corporate Social Responsib

TQMと品質管理

顧客満足(CS)，顧客価値 | TQMと品質管理

https://wp.me/PaInB5-cd

顧客満足(CS)，顧客価値（customer satisfaction and customer value）スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || ).push({});-------顧客満足（CS）｢顧客の要求が満たされている程度に関する顧客の受け止め方｣。顧客価値product out）「顧客が適正と認める製品やサービスの価値」。顧客満足（CS）顧

ORG:2022/07/03